Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cómo realizo un pedido?
Para realizar un pedido:
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Termina de añadir productos a tu carrito de compras.
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Puedes optar por procesar el pago a través de nuestro sitio web o mediante PayPal.
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Si deseas continuar a través del pago en nuestro sitio web, haz clic en el botón verde de “Finalizar compra” que se encuentra en el lado derecho de la pantalla.
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Si prefieres continuar a través de PayPal, haz clic en el botón de PayPal.
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Serás redirigido a la página de Información del Cliente. Se te pedirá que ingreses:
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Dirección de correo electrónico
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Nombre
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Dirección
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Si tienes un código de descuento válido, puedes ingresarlo en el campo de "Descuento" ubicado en el lado derecho de la pantalla. Asegúrate de hacer clic en el botón "Aplicar" para que el descuento se calcule y se aplique a tu pedido.
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Continúa haciendo clic en el botón “Continuar con el Método de Envío”. Asegúrate de haber ingresado correctamente la dirección de envío (si es diferente de la dirección de facturación). Una vez completado, haz clic en “Continuar con el Método de Pago”.
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Ingresa los detalles de tu pago. Tendrás la opción de indicar si la dirección de envío y la de facturación son las mismas, si aplica.
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Una vez completado el formulario, haz clic en el botón "Completar Pedido". Se te llevará a una pantalla con un resumen del pedido y una confirmación en pantalla, además de una segunda confirmación por correo electrónico.
Si tienes algún problema durante el proceso de compra, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviándonos un correo electrónico a service@joyfulnesssa.com.
¿Qué hago si faltan artículos o recibí productos incorrectos cuando recibo mi pedido?
Para artículos faltantes o enviados incorrectamente, contáctanos a service@joyfulnesssa.com. Por favor, indica tu número de referencia de transacción (Número de Pedido) y proporciona una prueba (el tamaño del archivo de imagen debe ser menor de 1 MB). Estaremos encantados de enviarte el artículo correcto sin costo adicional, ¡y no te pediremos que devuelvas el artículo erróneo! Puedes quedártelo como un regalo de nuestra parte.
¿Cómo sé que mi pedido ha sido enviado correctamente?
Recibirás una confirmación por correo electrónico con el número de pedido y los detalles de tu compra.
Quiero cambiar los artículos de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Se permiten modificaciones en tu pedido antes de las 11:00 pm (PDT, -7 GMT) el mismo día en que realizaste el pedido. Puedes contactarnos a service@joyfulnesssa.com para solicitar un cambio.
¿Cómo añado productos a mi carrito?
Para agregar productos a tu carrito:
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Dirígete a la página del artículo que te interesa y elige tus preferencias.
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Al hacer clic en el botón “Añadir al carrito”, serás redirigido a la página de tu "Carrito de compras".
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Ingresa la cantidad del artículo que deseas ordenar en el campo "Cantidad:" junto a la imagen del artículo. Después de ingresar la cantidad, puedes continuar comprando o proceder a completar tu pedido.
¿Cómo ver lo que hay en mi carrito?
Para ver el contenido de tu carrito, haz clic en el ícono del carrito en la parte superior de la página del sitio web. Al hacer clic en este ícono, podrás cambiar la cantidad de cualquier artículo en tu carrito actualizando la cantidad listada. También puedes eliminar cualquier artículo de tu carrito haciendo clic en el enlace “Eliminar” debajo de la lista de cantidades.
¿Cómo elimino artículos de mi carrito?
Primero, haz clic en el ícono del “Carrito” en la esquina superior derecha de tu pantalla. Esto te permitirá ver todos los artículos que actualmente están en tu carrito. Una vez que hayas identificado el artículo que deseas eliminar, haz clic en el enlace “Eliminar” debajo de la lista de cantidades. Esto eliminará automáticamente el artículo y actualizará la página con los cambios.
¿Cómo cambio la cantidad de un artículo específico en mi carrito?
Primero, haz clic en el ícono del “Carrito” en la parte superior derecha de tu pantalla. Esto te permitirá ver todos los artículos en tu carrito, así como las cantidades que has elegido para cada uno. Para cambiar la cantidad de un artículo, mueve el cursor al campo “Cantidad” de ese artículo y escribe la cantidad deseada. Una vez que lo hagas, la cantidad y el monto asociado (si aplica) se actualizarán automáticamente y se reflejarán en el lado derecho de la pantalla.
¿Cuáles son los navegadores recomendados para este sitio?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.
¿Cuáles son las opciones de pago?
Aceptamos cuatro tipos de tarjetas de crédito principales (MasterCard, Visa, American Express y Discover), así como PayPal y Apple Pay.
¿Cómo realizo pagos mediante PayPal?
PayPal es la forma más fácil de realizar pagos en línea. Una vez que hayas terminado de agregar productos a tu carrito y estés listo para completar tu transacción, haz clic en el botón de “PayPal”. Serás redirigido al sitio web de PayPal. Asegúrate de llenar correctamente los detalles para un procesamiento rápido y sin complicaciones del pago.
¿Cómo utilizo un código de descuento?
Para usar un código promocional, sigue estos pasos:
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Elige el artículo que deseas pedir y luego haz clic en el botón verde de “Finalizar compra”.
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Serás redirigido a la página de Información del Cliente, llena la información correspondiente.
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Verás un campo de “Descuento” en la parte superior derecha de la página.
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Ingresa el código de descuento y luego haz clic en “Aplicar”. Verifica si el descuento ha sido aplicado y es válido al ver el desglose que aparece a continuación.
¿Cuál es tu política de devoluciones y cambios?
Por favor, consulta nuestra Política de Devoluciones para obtener detalles relacionados con devoluciones.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Responderemos a tu consulta lo antes posible.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro canal de soporte en service@joyfulnesssa.com para obtener más información.
¿Cuál es tu política de cancelación?
La cancelación de pedidos es permitida antes de las 11:00 pm (PDT, -7 GMT) del mismo día. Después de esa hora, no se aceptarán cancelaciones. Puedes contactarnos a service@joyfulnesssa.com para solicitar la cancelación.
¿Es seguro realizar pedidos en línea?
Sí. Nos tomamos el mayor cuidado con la información que nos proporcionas cuando realizas un pedido a través de nuestra tienda en línea (o por cualquier otro medio). El servidor que alberga nuestra tienda cifra la transmisión de toda la información de tarjetas de crédito y datos personales de los clientes mediante el protocolo SSL (Secure Sockets Layer).
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en tu sitio web?
Para garantizar un procedimiento de pago seguro, nuestro sitio web utiliza un procesador de tarjetas de crédito confiable y un sistema de pago en línea seguro, manteniendo todos los datos cifrados con AES-256.
¿Se mantiene mi información personal privada?
Cualquier información que compartas con nosotros es privada y confidencial. En ningún momento compartiremos, alquilaremos o venderemos tu información personal sin tu consentimiento, salvo que lo exija la ley.